Nossa política de trocas e devoluções dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Caso você receba algum produto nosso com defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
1 . Informe o seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca ou devolução, relatando o problema através do nosso e-mail (atelienodesign@gmail.com), enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
2 . Sua reclamação será analisada e constatado o problema entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago que será feito conforme a forma de pagamento, para compras no cartão o valor será creditado na próxima fatura e em caso de boleto será feito depósito na conta indicada pelo(a) cliente.
- Receber um novo produto igual ao encomendado (isso dependerá da disponibilidade do nosso estoque).
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
3 . Só serão aceitos produtos não usados; que não tenham sido danificados e dentro do prazo de troca.
4 . Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância.
5. O Ateliê Nó arcará com o custo do frete reverso via correio da primeira troca, caso tenha outra troca no mesmo pedido será de responsabilidade do cliente.
6 . Para troca de presentes entre em contato através do e-mail (atelienodesign@gmail.com), informe a peça que quer trocar e o motivo. As regras aplicadas para troca de presente são as mesmas descritas acima.
7. Nossa política comercial prevê o conserto das peças vendidas de forma gratuita durante o período da garantia de 3 meses caso o dano não tenha sido causado por mal uso, queda, manutenção inadequada ou por ter sido guardada de forma incorreta.
